CRM Centrado en el Cliente La teoría y los casos de éxito nos dan un excelente punto de partida, pero ¿cómo llevar este conocimiento al día a día de tu empresa? El CRM, cuando se usa correctamente, puede ser la herramienta clav... CRM Cliente CreaciónDeValor CódigoAbierto Desafío Gerencia Relaciones
Zappos Para comprender el verdadero potencial y los desafíos de un sistema CRM realmente orientado al cliente, examinemos a Zappos, la icónica empresa en línea. Zappos es conocida no solo por sus productos, ... CRM ConexiónEmocional CódigoAbierto Empatía ExperienciaSignificativa Fidelización Gerencia HumanizaciónDeDatos Relación
CRM - Enfoques El CRM comenzó en los años 80 y 90 como un sistema diseñado para registrar datos sobre clientes y transacciones. Este modelo clásico, defendido por autores como Peppers y Rogers (2016), concibe al CRM... CRM ConexiónEmocional CódigoAbierto Empatía ExperienciaSignificativa Gerencia HumanizaciónDeDatos Relación
CRM El Customer Relationship Management (CRM) surgió como la solución definitiva para gestionar y optimizar la relación entre empresa y cliente. Pero ¿no parece que, en realidad, los CRMs están al servici... CRM CódigoAbierto ERP Experiencias Gerencia Satisfacción
El Desafío: Decisiones Bajo Incertidumbre Has leído teorías, explorado un caso real, y ahora es el momento de la verdad: llevar estas lecciones a tu propia empresa. ¿Qué harías si el futuro de tu negocio dependiera de una decisión tomada en p... Antifragilidad CódigoAbierto DecisionesEmpresariales EstrategiaDisruptiva LiderazgoValiente RiesgoCalculado
El Caso Boeing 737 MAX Cuando se trata de decisiones bajo incertidumbre, el caso del Boeing 737 MAX es una lección imborrable. En octubre de 2018 y marzo de 2019, dos accidentes fatales que involucraron este modelo sacudier... CasoDeEstudio CódigoAbierto FalloEstratégico GestiónDeRiesgos Incertidumbre InnovaciónEmpresarial LeccionesDelCaos
Cómo Abordar lo Incierto Si la incertidumbre es la constante que no podemos eliminar, ¿cómo deberíamos abordarla? Las teorías que guían la toma de decisiones bajo incertidumbre han evolucionado desde enfoques racionales clási... CódigoAbierto DecisionesEstratégicas Innovación LiderazgoDisruptivo RiesgoCognitivo TeoríaDeJuegos
Incertidumbre: Actuar en Medio del Caos La toma de decisiones es el núcleo de la gestión empresarial. Sin embargo, muchos directivos actúan bajo la ilusión de que el control total es posible, olvidando que la incertidumbre es la verdadera c... CódigoAbierto EstrategiaEmpresarial Incertidumbre LiderazgoVisionario Riesgo TomaDeDecisiones
Desafío de Transformación Digital La Transformación Digital no es simplemente un destino al que se llega, es un viaje continuo que desafía constantemente nuestras percepciones y enfoques empresariales. A lo largo de esta semana, hemos... Adaptabilidad Agilidad CambioDigital CódigoAbierto EmpresasQueCreanFuturo EstrategiaEmpresarial FuturoDigital Innovación LiderazgoEmpresarial Reinvención Tecnología TransformaciónDigital
General Electric (GE): Tropiezos en el Camino General Electric (GE), una de las compañías más icónicas y diversificadas del mundo, se embarcó en un ambicioso viaje de Transformación Digital a principios de la década de 2010. Lo que comenzó como u... CasoDeEstudio CódigoAbierto EmpresasExitosas EstrategiaEmpresarial InnovaciónDigital TransformaciónDigital
Pensamientos Influyentes sobre la Transformación Digital La Transformación Digital es un concepto que ha evolucionado significativamente a lo largo del tiempo, con aportaciones de numerosos teóricos y profesionales que han moldeado nuestra comprensión actua... CódigoAbierto EstrategiaDigital FuturoEmpresarial InnovaciónTecnológica TeoríaYPráctica TransformaciónEmpresarial
Transformación Digital en la Empresa En la era moderna, la Transformación Digital se ha convertido en una palabra de moda, un eslogan repetido en juntas directivas, conferencias y estudios de caso. La promesa es clara: adaptar y adoptar ... CambioOrganizacional CódigoAbierto FuituroDelTrabajo Innovación Liderazgo TransformaciónDigital